在金發(fā)物業(yè)有這么一群人，不管寒暑，無(wú)論風(fēng)雨，每天在小區(qū)內(nèi)走著無(wú)數(shù)往返的腳步，他們?nèi)找购亲o(hù)、默默付出用貼心服務(wù)詮釋家的溫度，以“心的溝通，心的服務(wù)”打造社區(qū)的美好時(shí)光，他們有個(gè)統(tǒng)一的稱呼叫“金發(fā)管家”。
“我是金發(fā)管家葉慶標(biāo)，來(lái)自嘉信城市花園三期”
“金發(fā)管家對(duì)于我來(lái)說(shuō)，不僅僅是一份職業(yè)那么簡(jiǎn)單，更是一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。雖然加入金發(fā)物業(yè)這個(gè)大家庭的時(shí)間不久，可是能成為金發(fā)管家的一員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)。金發(fā)管家雖然不是無(wú)所不能，但絕對(duì)是竭盡所能，盡一切努力滿足業(yè)主的個(gè)性化需求，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動(dòng)提供物超所值的服務(wù)，都是給我們一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好契機(jī)。”
“金發(fā)管家就是盡可能實(shí)現(xiàn)業(yè)主的各類生活需求，為他們提供最周全、最細(xì)致的服務(wù)，當(dāng)看到業(yè)主滿意的笑容時(shí)，就是我們工作最有成就感的時(shí)候。”
身為金發(fā)管家的成員之一，你會(huì)怎么做？
“業(yè)主/住戶，就是我們服務(wù)過(guò)程中最重要的人；管家，就是要多操心，就是要多管業(yè)主/住戶朋友們的家事。”在日常的工作中，我們金發(fā)管家會(huì)保持著24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)的狀態(tài)，以便廣大業(yè)主/住戶朋友在需要幫助的時(shí)候，便能第一時(shí)間聯(lián)系上；平常還會(huì)緊密地通過(guò)與業(yè)主微信、業(yè)主群、朋友圈、拜訪各個(gè)渠道認(rèn)真了解業(yè)主所需，日常工作中用心聆聽(tīng)記錄，溝通中搜集業(yè)主反映的各種情況和問(wèn)題，并與其他同事一起分析解決問(wèn)題，進(jìn)行溝通處理協(xié)調(diào)處理，直到解決完畢，及時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的結(jié)果。
真心考慮業(yè)主感受
“如果是我們家出現(xiàn)問(wèn)題需要解決，我們也希望能有工作人員能及時(shí)跟進(jìn)處理”。好服務(wù)沒(méi)有捷徑，只有全心投入、實(shí)事求是才是提供高品質(zhì)服務(wù)的根本。我們關(guān)注細(xì)節(jié)、懂得業(yè)主，在無(wú)微不至中將用心、關(guān)心傳遞給業(yè)主，成為他們值得信賴的家人和朋友，正是我們金發(fā)管家對(duì)待業(yè)主朋友的“將心比心”，才贏得了相處間的“互相寵愛(ài)”。
盡心解決業(yè)主訴求
管家的工作確實(shí)會(huì)有時(shí)間緊、任務(wù)重、事情瑣碎的時(shí)候，可是無(wú)論事情再多，任務(wù)再繁重，只有做好每一件平凡的小事，才能給到業(yè)主專業(yè)、體貼的專屬服務(wù)，讓業(yè)主感受到回家的溫暖、回家的舒適。
無(wú)論是面對(duì)業(yè)主/住戶朋友們的日常需求，還是部分業(yè)主/住戶朋友們偶爾的特殊要求，我們金發(fā)管家都不怕遇事、不厭其煩，只要業(yè)主有任何的訴求，我們都應(yīng)該盡力滿足，并主動(dòng)提供物超所值的服務(wù)，其實(shí)都是給我們一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好契機(jī)。只有不斷地為業(yè)主/住戶們提供和創(chuàng)造關(guān)懷和驚喜，才能獲得他們的滿意和感動(dòng)，從而為公司積累出良好的品牌美譽(yù)度。
在金發(fā)物業(yè)的在管小區(qū)里
還有多少個(gè)像“葉慶標(biāo)”一樣默默付出的管家
用他們的專業(yè)技能與暖心關(guān)懷守護(hù)著廣大業(yè)主
金發(fā)管家——金發(fā)物業(yè)最耀眼的“明星”
從小事做起 從點(diǎn)滴做起
用溫情打動(dòng)身邊的每一個(gè)人
用貼心服務(wù)詮釋家的溫度
用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫最美品質(zhì)服務(wù)日記
讓廣大業(yè)主/住戶朋友們感受到“回家真好”
